Voorwaarden & werkwijze

Deze voorwaarden beschrijven hoe Futuredays werkt, wat je mag verwachten bij een opdracht, hoe betaling en annulering werken en waar de grenzen van de dienstverlening liggen.

De bedoeling is duidelijkheid vooraf: wat is inbegrepen, wat niet, wanneer start het werk, hoe gaan we om met meerwerk, technische risico’s, hosting, privacy en aansprakelijkheid.

1. Gegevens van Futuredays

Deze voorwaarden zijn van toepassing op diensten van:

Futuredays
Handelsnaam op de website: FutureDays
KvK: 68547390
E-mail: info@futuredays.nl

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachtbevestigingen, werkzaamheden, rapporten, onderhoudsafspraken en andere diensten van FutureDays, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

FutureDays werkt voor ondernemers, organisaties en particulieren. Wanneer een klant consument is, blijven wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

FutureDays kan ook internationaal werken. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, zijn offertes, facturen en afspraken gebaseerd op Nederlands recht en bedragen in euro’s exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Diensten van FutureDays

FutureDays levert onder andere:

• Gratis Website & Privacy Basischeck
• Website APK Light
• Digitale APK
• Digitale APK Plus
• Website / Hosting Rescue
• Onderhoud & beheer
• Websitebeheer & Hosting
• Mobiele websiteverbeteringen
• Privacy- en AVG-basischecks voor websites
• AI & Automatisering Quickscans
• Kleine technische fixes en afgebakende uitvoeropdrachten

Per opdracht wordt afgesproken welke dienst wordt geleverd, wat de scope is, wat de prijs is en welke oplevering daarbij hoort.

4. Offertes, opdrachtbevestiging en akkoord

Een opdracht start pas nadat de klant akkoord heeft gegeven op de offerte, opdrachtbevestiging of duidelijke schriftelijke afspraak per e-mail.

In een offerte of opdrachtbevestiging staat in ieder geval:

• Welke dienst wordt afgenomen
• Wat inbegrepen is
• Wat niet inbegrepen is
• De prijs of prijsindicatie
• De verwachte planning
• Welke informatie of toegang nodig is

Algemene informatie op de website is bedoeld als toelichting. De concrete afspraak in de offerte of opdrachtbevestiging is leidend.

5. Scope van de opdracht

FutureDays werkt met een duidelijke scope. Alles wat buiten de afgesproken scope valt, geldt als meerwerk.

Voorbeelden van meerwerk zijn:

• Extra pagina’s of websites controleren
• Extra revisies of nieuwe wensen na oplevering
• Werkzaamheden buiten de afgesproken dienst
• Uitgebreide SEO-strategie of contentcreatie
• Redesign of herbouw van een website
• Hostingmigratie als die niet is afgesproken
• Malwareherstel of spoedwerk
• Werk aan externe systemen, plugins, betaalproviders of e-mailomgevingen buiten scope

Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord per e-mail of via een aparte offerte. Kleine quick fixes kunnen op uurbasis worden gedaan; grotere werkzaamheden worden bij voorkeur afgebakend geoffreerd.

Automatische websitechecks en rapporten

FutureDays kan automatische of deels automatische scans uitvoeren op publiek toegankelijke onderdelen van een website. Deze scans zijn bedoeld als praktische indicatie van mogelijke verbeterpunten.

Een automatische websitecheck is geen juridisch advies, geen volledige AVG-audit, geen beveiligingsonderzoek, geen penetratietest en geen garantie dat een website voldoet aan wet- of regelgeving.

De resultaten zijn gebaseerd op wat op het moment van scannen technisch en visueel waarneembaar is. FutureDays kan niet garanderen dat alle onderdelen, scripts, cookies, instellingen of juridische verplichtingen volledig worden herkend.

De opdrachtgever of aanvrager blijft zelf verantwoordelijk voor het laten beoordelen van juridische, fiscale of specialistische compliance-vraagstukken door een daarvoor bevoegde deskundige.

6. Digitale APK

De Digitale APK is een praktische diagnose van een bestaande website. Het doel is om duidelijkheid te geven over techniek, mobiel gebruik, formulieren, snelheid, veiligheid, hosting, vindbaarheid, privacybasis en verbeterpunten.

De Digitale APK is een diagnose, geen uitvoeringstraject.

Inbegrepen bij de standaard Digitale APK:

• Controle van 1 website
• Maximaal 5 hoofdpagina’s
• Mobiele weergave
• Formulieren en bereikbaarheid
• Snelheid en zichtbare technische fouten
• SSL en basisveiligheid
• Hosting- en domeinrisico’s op hoofdlijnen
• SEO-basis en Google Business op hoofdlijnen
• Privacyverklaring, cookies en formulierverwerking op hoofdlijnen
• Compact rapport met prioriteiten en quick wins

Niet inbegrepen bij de standaard Digitale APK:

• Uitvoering van fixes
• Redesign of nieuwe website
• Uitgebreide SEO-strategie
• Volledige security audit
• Juridisch AVG/GDPR-advies of formele complianceverklaring
• Hostingmigratie
• Malwareherstel
• Structureel onderhoud
• Spoedsupport

De Digitale APK wordt vooraf betaald. De analyse start nadat betaling en de benodigde informatie zijn ontvangen.

Website APK Light

De Website APK Light bestaat uit een automatische scan aangevuld met een beperkte handmatige controle. De omvang van deze controle is beperkt en gericht op praktische prioriteiten.

Uitgebreide analyse, implementatie, herstelwerk, juridisch advies, pentest of volledige SEO-strategie valt hier niet onder, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Na oplevering van het rapport kan FutureDays vrijblijvend een voorstel doen voor vervolgwerk. Vervolgwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord.

7. APK Plus

APK Plus bevat de Digitale APK plus maximaal 2 uur kleine directe fixes na het rapport.

Voorbeelden van kleine fixes:

• Kleine formulieraanpassing
• Kleine tekst- of CTA-aanpassing
• Eenvoudige privacytekst of formuliermelding plaatsen
• Kleine mobiele layoutfix
• Basis metadata-aanpassing
• Eenvoudige SSL-, redirect- of zichtbaarheidsfix

Werkzaamheden die meer dan 2 uur kosten of buiten de scope vallen, worden apart besproken en alleen uitgevoerd na akkoord.

8. Website / Hosting Rescue

Website / Hosting Rescue is bedoeld voor websites die traag, kapot, verouderd, slecht beheerd of technisch onduidelijk zijn.

Bij rescuewerk wordt eerst gekeken naar toegang, risico’s en waar mogelijk een backup of herstelpunt. Daarna volgt diagnose en pas daarna uitvoering.

Mogelijke rescuewerkzaamheden:

• Hostingproblemen onderzoeken
• CMS- of pluginproblemen oplossen
• Formulier- of mailproblemen herstellen
• SSL- of DNS-problemen oplossen
• Mobiele websiteproblemen verbeteren
• Privacy- of cookie-basisfixes uitvoeren
• Oude beheerchaos documenteren

Rescuewerk kent technische risico’s, vooral bij verouderde websites, ontbrekende backups, slechte hosting of onduidelijke toegang. FutureDays meldt bekende risico’s vooraf waar mogelijk.

9. Onderhoud & beheer

Onderhoud is bedoeld om een website technisch stabieler, actueler en overzichtelijker te houden. Onderhoud start alleen nadat de basis voldoende duidelijk is, bijvoorbeeld na een Digitale APK, technische nulmeting of hersteltraject.

Niet-gebruikte onderhoudsuren vervallen aan het einde van de afgesproken periode. Onderhoudsuren zijn bedoeld voor kleine werkzaamheden binnen het pakket en kunnen niet worden opgespaard voor grote projecten, redesigns of spoedwerk.

Onderhoud kan maandelijks worden afgenomen of jaarlijks vooruit worden betaald. Jaarlijkse vooruitbetaling kan voordeliger zijn. Bij jaarlijkse vooruitbetaling is tussentijds opzeggen mogelijk, maar vindt geen terugbetaling plaats van de vooruitbetaalde periode, tenzij schriftelijk anders afgesproken of wettelijk verplicht.

Spoed- en crisiswerk, grote wijzigingen, maatwerkontwikkeling, hostingmigraties en werkzaamheden buiten het pakket worden apart besproken en geoffreerd.

10. Websitebeheer & Hosting

Websitebeheer & Hosting is bedoeld voor klanten die hosting, SSL, backups, updates, monitoring en technisch beheer via één aanspreekpunt willen regelen.

Hosting start niet blind. Eerst moet duidelijk zijn hoe de website nu draait, wie toegang heeft, of er bestaande problemen zijn en of migratie veilig kan.

Hostingkosten, domeinkosten, licenties, betaalde plugins en externe softwarekosten zijn niet automatisch inbegrepen, tenzij dat expliciet in het gekozen pakket of de offerte staat.

Bij hostingbeheer worden standaard dagelijkse backups per domein nagestreefd of ingericht, tenzij technisch niet mogelijk of anders afgesproken. Backups verkleinen risico’s, maar vormen geen absolute garantie dat elk verlies, elke fout of elke storing volledig hersteld kan worden.

FutureDays streeft naar hoge beschikbaarheid van beheerde websites, maar geeft geen 100% uptimegarantie. De uiteindelijke beschikbaarheid kan afhankelijk zijn van hostingproviders, domeinpartijen, DNS, externe software, netwerken, CMS’en, plugins en andere derde partijen.

Bij actieve monitoring of een gemelde storing schakelt FutureDays zo snel mogelijk. Het streven is om bij kritieke uitval binnen 1 uur een eerste reactie of bevestiging te geven en binnen 24 uur inhoudelijk naar het probleem te kijken. Dit is een inspanningsverplichting, geen absolute garantie.

Als een hostingprovider structureel problemen veroorzaakt, kan FutureDays adviseren om te migreren naar een andere leverancier. Migratie is alleen kosteloos wanneer de oorzaak aantoonbaar bij FutureDays ligt of wanneer dit expliciet in de opdracht is afgesproken.

11. Privacy- en AVG-basischecks

FutureDays kan praktisch meekijken naar privacy-elementen op een website, zoals:

• Privacyverklaring
• Contactformulier en formuliermeldingen
• Cookiegebruik
• Analytics
• Gebruik van externe diensten
• Basisinformatie richting bezoekers

FutureDays doet dit zorgvuldig op basis van de informatie die beschikbaar is en door de klant wordt aangeleverd. FutureDays is geen juridisch adviseur en geeft geen formele AVG/GDPR-complianceverklaring.

FutureDays is niet aansprakelijk voor fouten, onvolledigheden of risico’s die ontstaan doordat informatie ontbreekt, onjuist is aangeleverd of door de klant is achtergehouden.

Bij complexe verwerkingen, gevoelige persoonsgegevens, medische gegevens, personeelsgegevens, klantdatabases of juridische twijfel is toetsing door een privacyjurist verstandig.

12. AI & automatisering

FutureDays kan AI-tools gebruiken als hulpmiddel bij analyse, structurering, conceptteksten, rapportage of automatisering.

FutureDays gebruikt AI als hulpmiddel, niet als vervanging van eigen beoordeling. AI-output wordt niet automatisch als definitieve conclusie gebruikt.

FutureDays gebruikt bij websitechecks informatie die publiek zichtbaar is op de website. Klantgegevens, persoonsgegevens of gevoelige informatie worden niet bewust naar AI-tools gestuurd zonder noodzaak of toestemming. Waar mogelijk worden gegevens beperkt of geanonimiseerd.

Voor automatiseringen waarbij klantdata, formulierdata of andere persoonsgegevens worden verwerkt, worden vooraf aparte afspraken gemaakt.

13. Benodigde informatie en toegang

De klant zorgt ervoor dat FutureDays tijdig de informatie en toegang ontvangt die nodig is om de opdracht uit te voeren.

Dit kan gaan om:

• Website-URL
• CMS-toegang
• Hostingtoegang
• Domein- of DNS-toegang
• Google Business-toegang
• Formulier- of e-mailinformatie
• Relevante bestaande documenten of rapporten

FutureDays vraagt alleen toegang die nodig is voor de opdracht. Werk start pas wanneer de benodigde informatie en toegang beschikbaar zijn.

Als FutureDays wacht op informatie, toegang of akkoord van de klant, kan de planning opschuiven. Een betaalde opdracht wordt dan niet automatisch geannuleerd of terugbetaald.

14. Toegang tot klantdata

FutureDays richt zich waar mogelijk op frontend, websitecontrole, technische configuratie en beheer. FutureDays zal niet onnodig klantgegevens bekijken in systemen van de opdrachtgever.

Als toegang tot klantdata, formulierinzendingen, mailboxen, databases of andere persoonsgegevens toch nodig blijkt, gebeurt dit alleen na overleg en toestemming van de opdrachtgever.

Waar nodig kunnen aanvullende verwerkingsafspraken of een verwerkersovereenkomst nodig zijn.

15. Betaling

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

De Digitale APK wordt vooraf betaald. De opdracht start na akkoord, betaling en ontvangst van benodigde informatie.

Voor rescue, hosting, onderhoud, automatisering en grotere uitvoeropdrachten kan FutureDays werken met:

• 50% betaling vooraf en 50% na oplevering
• Maandelijkse facturatie bij onderhoud of hostingbeheer
• Jaarlijkse vooruitbetaling bij onderhoud of hostingbeheer
• Een afwijkende afspraak zoals vastgelegd in de offerte

De standaard betalingstermijn is 30 dagen, tenzij anders afgesproken.

Bij uitblijvende betaling kan FutureDays werkzaamheden pauzeren totdat betaling is ontvangen.

16. Annulering en terugbetaling

Bij zakelijke opdrachtgevers geldt dat annulering vóór de start van de werkzaamheden mogelijk is. FutureDays kan dan administratiekosten in rekening brengen. Als richtbedrag geldt €35 excl. btw, tenzij in redelijkheid hogere voorbereidingskosten zijn gemaakt.

Bij de Digitale APK kan een zakelijke opdrachtgever binnen 24 uur na akkoord annuleren, zolang de analyse nog niet is gestart. In dat geval wordt het betaalde bedrag terugbetaald minus administratiekosten.

Zodra FutureDays is gestart met de analyse of uitvoering, vindt bij zakelijke opdrachtgevers in principe geen volledige terugbetaling plaats. Als een opdracht na de start wordt geannuleerd, kan maximaal 50% worden terugbetaald, afhankelijk van de reeds verrichte werkzaamheden, voorbereiding en gemaakte kosten.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels rond herroeping en bedenktijd. Wanneer een consument wil dat FutureDays binnen de wettelijke bedenktijd start met dienstverlening, kunnen kosten voor reeds uitgevoerde werkzaamheden in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

17. Oplevering en herstel

Oplevering kan bestaan uit een rapport, e-mail, overzicht van uitgevoerde werkzaamheden, technische wijziging, advies of ander afgesproken resultaat.

Bij rapporten is één korte toelichtingsronde inbegrepen. Dit is bedoeld om vragen te beantwoorden of onduidelijkheden toe te lichten. Het is geen volledige herschrijfronde op smaak.

Bij technische fixes of uitvoering geldt dat fouten binnen de afgesproken scope worden hersteld wanneer die aantoonbaar door FutureDays zijn veroorzaakt.

Als correspondentie of scope achteraf onduidelijk blijkt, biedt FutureDays maximaal één kleine, duidelijk afgebakende herstelactie aan. Denk aan een beperkte aanpassing in kleur, positie, tekst of werking binnen de oorspronkelijke bedoeling van de opdracht.

Nieuwe wensen, gewijzigde inzichten of extra werkzaamheden vallen onder meerwerk.

18. Backups en technische risico’s

Bij risicovol technisch werk probeert FutureDays waar mogelijk eerst een backup, export of herstelpunt te regelen.

Bij bestaande websites, oude CMS-installaties, verouderde plugins, onduidelijke hosting of ontbrekende toegang kunnen technische risico’s bestaan. FutureDays meldt bekende risico’s vooraf waar mogelijk, maar kan niet garanderen dat elk bestaand probleem vooraf zichtbaar is.

FutureDays mag werkzaamheden weigeren, pauzeren of uitstellen als noodzakelijke toegang, backups, informatie of akkoord ontbreekt.

19. Externe partijen en kosten

Voor sommige werkzaamheden zijn externe partijen of diensten nodig, zoals hostingproviders, domeinregistrars, CMS’en, plugins, betaalproviders, Google-diensten, mailproviders, monitoringtools of facturatiesoftware.

FutureDays is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of fouten van externe partijen.

Externe kosten, zoals hosting, domeinen, licenties, betaalde plugins of software-abonnementen, zijn alleen inbegrepen als dat expliciet in de offerte of overeenkomst staat.

20. Portfolio, referenties en voorbeelden

FutureDays noemt klantnamen, projecten of cases niet proactief als referentie zonder toestemming.

Geanonimiseerde voorbeelden mogen worden gebruikt voor interne verbetering, uitleg of algemene communicatie, zolang ze niet herleidbaar zijn tot een specifieke klant, persoon of vertrouwelijke situatie.

21. Aansprakelijkheid

FutureDays voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

De aansprakelijkheid van FutureDays is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan FutureDays is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

FutureDays is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder:

• Omzetverlies
• Gemiste leads of opdrachten
• Reputatieschade
• Dataverlies
• Bedrijfsonderbreking
• Schade door externe partijen
• Schade door plugins, CMS’en, hostingproviders, Google, betaalproviders of andere derden

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van FutureDays.

22. Overmacht

FutureDays is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten de redelijke controle van FutureDays.

Hieronder vallen onder andere storingen bij hostingproviders, domeinpartijen, internetproviders, softwareleveranciers, CMS’en, plugins, cloudplatforms, betaalproviders, Google-diensten, ziekte, stroomstoringen, netwerkproblemen of andere overmachtssituaties.

23. Klachten

Als je niet tevreden bent over een dienst of oplevering, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@futuredays.nl.

FutureDays probeert klachten praktisch en redelijk op te lossen. Meld klachten bij voorkeur binnen 14 dagen na oplevering, zodat eventuele problemen nog goed beoordeeld kunnen worden.

24. Wijziging van voorwaarden

FutureDays kan deze voorwaarden wijzigen wanneer de diensten, werkwijze of wettelijke eisen veranderen. De meest actuele versie staat op deze pagina.

Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van akkoord, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.

25. Toepasselijk recht en geschillen

Op opdrachten en overeenkomsten met FutureDays is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij een geschil proberen partijen eerst in overleg tot een redelijke oplossing te komen. Pas als dat niet lukt, kunnen verdere stappen worden overwogen.